BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.3.1//EN BEGIN:VEVENT UID:219@cmscy.com.cy DTSTART:20340702T083000Z DTEND:20340728T153000Z DTSTAMP:20260529T082534Z URL:https://cmscy.com.cy/events/successful-management-of-difficult-custome rs-and-challenging-situations-%ce%b1%cf%80%ce%bf%cf%84%ce%b5%ce%bb%ce%b5%c f%83%ce%bc%ce%b1%cf%84%ce%b9%ce%ba%ce%ae-%ce%b4%ce%b9%ce%b1%cf%87%ce%b5%ce %af/ SUMMARY:Successful Management of Difficult Customers and Challenging Situat ions / Αποτελεσματική διαχείριση δύσκολων πελατών & άλλων προκλήσεων στην εργασία DESCRIPTION:WHO WILL BENEFIT:\n\nCandidates may be employees and job seeker s who need training to effectively manage difficult customers and other wo rkplace challenges\, increasing their efficiency and effectiveness for the ir own benefit and that of their companies.\n\nΠεριγραφή υποψ ηφίων για συμμετοχή\n\nΥποψήφιοι μπορεί ν α είναι εργαζόμενοι ή και άνεργοι οι οπο ίοι έχουν ανάγκη να εκπαιδευτούν ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματι κά  δύσκολους πελάτες και άλλες προκλήσ εις στην εργασία\, αυξάνοντας την αποδοτ ικότητα και αποτελεσματικότητα τους προ ς όφελος τόσο των ιδίων όσο και των επιχε ιρήσεων τους.\n\nCOURSE AIM:\n\nHuman resources are the corners tone of a company's survival and prosperity. In today's constantly evolvin g and challenging economic landscape\, businesses must continuously adapt their operational processes and maintain effective organization to meet gr owing demands. They face challenges such as productivity\, quality\, custo mer service\, interpersonal relationships\, and employee satisfaction.\n\n For this reason\, it is crucial for employees to receive continuous traini ng and support to help them achieve business objectives.\n\nGlobal studies have shown a significant need for training in managing difficult situatio ns and developing time management. A substantial percentage of employees r eport feeling immense pressure in the workplace due to workload\, lack of communication with colleagues and management\, or difficulties in dealing with customers. These studies also reveal that many employees lack the nec essary skills to handle such situations effectively\, leading to fatigue a nd negative emotions that impact both work quality and their physical and mental well-being.\n\nThus\, there is an urgent need for corporate human r esources training to develop skills that enable them to effectively manage difficult and stressful workplace situations\, organize and manage their time efficiently\, and build healthy professional and interpersonal relati onships. This\, in turn\, significantly enhances productivity and improves the quality of customer service.\n\nΑνάγκη κατάρτισης\n\n Το ανθρώπινο δυναμικό είναι ο θεμελιώδη ς λίθος πάνω στον οποίο βασίζεται η επιβ ίωση και η ευημερία των επιχειρήσεων. Στ η διαρκώς μεταβαλλόμενη\, γεμάτη προκλήσ εις\, σύγχρονη οικονομική ζωή οι επιχειρ ήσεις για να επιβιώσουν καλούνται να ανα προσαρμόζουν συνεχώς τις λειτουργικές τ ους διαδικασίες και να έχουν αποτελεσμα τική οργάνωση έτσι ώστε να μπορούν να αν ταποκρίνονται στις απαιτήσεις που όλο κ αι μεγαλώνουν\, αντιμετωπίζοντας ζητήμα τα όπως είναι η παραγωγικότητα\, η ποιότη τα\, η εξυπηρέτηση πελατών\, οι διαπροσωπ ικές σχέσεις και το επίπεδο ικανοποίηση ς των εργαζομένων. Για τον λόγο αυτό είνα ι πολύ σημαντικό οι άνθρωποι μέσα στις ε πιχειρήσεις να λαμβάνουν συστηματικά όλ η τη βοήθεια μέσα από συνεχείς εκπαιδεύσ εις για την επίτευξη των στόχων της επιχ είρησης τους.\n\nΌπως διαφάνηκε από τις με λέτες που γίνονται παγκόσμια\, υπάρχει μ εγάλη ανάγκη για εκπαίδευση πάνω στη δια χείριση δύσκολων καταστάσεων αλλά και σ τη διαχείριση χρόνου\, με σημαντικό ποσο στό των εργαζομένων να αναφέρει ότι νιώθ ει μεγάλη πίεση στον χώρο εργασίας είτε λόγω φόρτου εργασίας είτε λόγω έλλειψης επικοινωνίας με τους συναδέλφους και τη διοίκηση της εταιρείας είτε λόγω δυσκολ ιών στην επικοινωνία με τους πελάτες. Δι αφάνηκε επίσης ότι δεν γνωρίζουν τρόπου ς για να αντιμετωπίσουν επιτυχώς τις κατ αστάσεις αυτές με αποτέλεσμα να νιώθουν κούραση και αρνητικά συναισθήματα τα οπ οία επιδρούν στην ποιότητα της εργασίας τους αλλά και στη σωματική και ψυχική το υς υγεία.\n\nΕπομένως υπάρχει επιτακτική ανάγκη για την εκπαίδευση του Ανθρώπινο υ Δυναμικού των επιχειρήσεων για να αναπ τύξει δεξιότητες έτσι ώστε να μπορεί να διαχειρίζεται επιτυχώς δύσκολες και πιε στικές καταστάσεις που συμβαίνουν στον εργασιακό χώρο\, να οργανώνει και να διαχ ειρίζεται το χρόνο του και να αναπτύσσει υγιείς επαγγελματικές και διαπροσωπικ ές σχέσεις αυξάνοντας με τον τρόπο αυτό κατακόρυφα την αποδοτικότητα του στην ε ργασία και την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών.\n\nCOURSE OBJECTIVES:\n\nKnowledge Level\n\nParticipants w ill be able to:\n\nIdentify the advantages of effective customer interacti on.\nRecognize sources of workplace stress.\nHighlight the impact of stres s on professional behaviour.\nIdentify dysfunctional beliefs that hinder a successful communication with difficult customers.\nExplain the consequen ces of poor communication with customers.\nExplain the consequences of poo r communication with colleagues.\nIdentify customer expectations.\nDescrib e effective communication strategies.\nExplain conflict resolution strateg ies.\nPrioritize their tasks at work.\nIdentify timewasters in their work environment.\n\nSkills Level\n\n Participants will be able to:\n\nDevelop self-awareness\nUse methods of self-reflection.\nAnalyse emotions that le ad to poor communication.\nManage negative emotions using specific techniq ues.\nSuccessfully apply communication strategies.\nPractically implement self-control at work.\nModify ineffective strategies.\nApply conflict reso lution strategies.\nDevelop positive workplace relationships by adjusting their behaviour.\nSet realistic goals.\nOrganize their work based on prior ities.\n\nAttitudes Level\n\n Participants will be able to:\n\nSuccessful ly handling workplace challenges.\nEncourage open and honest communication .\nAdopt behaviors that promote a positive work environment.\nDemonstrate flexibility when facing schedule changes.\nAct proactively to minimize the ir role in creating difficult and stressful situations.\n\nΣτόχοι  κατάρτισης σε επίπεδο γνώσεων να:\n\nΑναφ έρουν τα πλεονεκτήματα της σωστής επαφή ς με τους πελάτες και να Επισημαίνουν τι ς πηγές που προκαλούν πίεση\nΕπισημαίνου ν τα αποτελέσματα της πίεσης στην επαγγε λματική τους συμπεριφορά\nΕπισημαίνουν δυσλειτουργικά πιστεύω που δυσχεραίνου ν την αντιμετώπιση δύσκολων πελατών\nΔια τυπώνουν τις συνέπειες της κακής επικοι νωνίας με τους πελάτες και με τους συναδ έλφους\nΝα αναφέρουν τις προσδοκίες του πελάτη\nΕξηγούν τις στρατηγικές αποτελε σματικής επικοινωνίας και τις στρατηγικ ές αντιμετώπισης συγκρούσεων\nΕπισημαίν ουν τις προτεραιότητες τους στην εργασί α και να αναφέρουν τους χρονοκλέφτες στη ν εργασία τους\n\nΣε επίπεδο δεξιοτήτων ν α:\n\nΑναπτύσσουν την αυτοκριτική και να α ναλύουν τα συναισθήματα τους που τους οδ ηγούν σε κακή επικοινωνία με τους γύρω τ ους\nΕλέγχουν τα αρνητικά τους συναισθήμ ατα με τη χρήση τεχνικών\nΕφαρμόζουν με ε πιτυχία τις στρατηγικές επικοινωνίας\nΕ φαρμόζουν πρακτικά τον αυτοέλεγχο στην εργασία\nΤροποποιούν τακτικές που αποδε ικνύεται ότι δεν τους εξυπηρετούν\nΕφαρμ όζουν στρατηγικές αντιμετώπισης συγκρο ύσεων\nΑναπτύσσουν καλές εργασιακές σχέ σεις διαμορφώνοντας ανάλογα τη συμπεριφ ορά τους\nΚαταχωρούν ρεαλιστικούς στόχο υς\nΟργανώνουν την εργασία τους με βάση τ ις προτεραιότητες που υπάρχουν\n\nΣε επίπ εδο στάσεων να:\n\nΑντιμετωπίζουν επιτυχώ ς τις δυσκολίες στην εργασία\nΕνθαρρύνου ν την ειλικρινή επικοινωνία\nΥιοθετούν σ υμπεριφορές που ενθαρρύνουν το θετικό κ λίμα στην εργασία\nΔείχνουν ευελιξία στι ς περιπτώσεις που υπάρχουν αλλαγές στο π ρόγραμμα εργασίας τους\nΔρουν προορατικ ά έτσι ώστε να ελαχιστοποιούν το δικό το υς μερίδιο ευθύνης στη δημιουργία δύσκο λων και πιεστικών καταστάσεων\n\nASSESSMENT CERT IFICATION:\n\nAll delegates after being assessed and having successfully c ompleted the course will be awarded a CMS certificate with a note added to confirm that the course was approved by the HRDA.\n\nΠιστοποίησ η της κατάρτισης\n\nΟι συμμετέχοντες οι ο ποίοι θα ολοκληρώσουν με επιτυχία το πρό γραμμα θα παραλάβουν ένα πιστοποιητικό από την CMS Training Centre\, στο οποίο θα αναφέρε τε ότι το πρόγραμμα αυτό έχει εγκριθεί α πό την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρωπίνου Δυναμι κού.\n\nCOURSE PRESENTER /Εκπαιδευτής :\n\nHRDA Certified Tr ainer: Zacharoula Zymboulaki Peratikou CATEGORIES:07 - Administration and HR Courses LOCATION:CMS Training Centre\, 12 Lefkosias Road Limassol 3021 \, Limassol \, Cyprus\, Cyprus X-APPLE-STRUCTURED-LOCATION;VALUE=URI;X-ADDRESS=12 Lefkosias Road Limassol 3021 \, Limassol \, Cyprus\, Cyprus;X-APPLE-RADIUS=100;X-TITLE=CMS Trainin g Centre:geo:0,0 END:VEVENT END:VCALENDAR