BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//wp-events-plugin.com//7.3.1//EN BEGIN:VEVENT UID:209@cmscy.com.cy DTSTART:20260629T083000Z DTEND:20260702T153000Z DTSTAMP:20260529T081739Z URL:https://cmscy.com.cy/events/successful-management-of-difficult-custome rs-and-challenging-situations-3/ SUMMARY:Successful Management of Difficult Customers and Challenging Situat ions / Αποτελεσματική διαχείριση δύσκολων πελατών & άλλων προκλήσεων στην εργασία DESCRIPTION:\n\nWHO WILL BENEFIT:\n\nCandidates may be employees and job se ekers who need training to effectively manage difficult customers and othe r workplace challenges\, increasing their efficiency and effectiveness for their own benefit and that of their companies.\n\nΠεριγραφή υπ οψηφίων για συμμετοχή\n\nΥποψήφιοι μπορε ί να είναι εργαζόμενοι ή και άνεργοι οι ο ποίοι έχουν ανάγκη να εκπαιδευτούν ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσμα τικά  δύσκολους πελάτες και άλλες προκλ ήσεις στην εργασία\, αυξάνοντας την αποδ οτικότητα και αποτελεσματικότητα τους π ρος όφελος τόσο των ιδίων όσο και των επι χειρήσεων τους.\n\nCOURSE AIM:\n\nHuman resources are the cor nerstone of a company's survival and prosperity. In today's constantly evo lving and challenging economic landscape\, businesses must continuously ad apt their operational processes and maintain effective organization to mee t growing demands. They face challenges such as productivity\, quality\, c ustomer service\, interpersonal relationships\, and employee satisfaction. \n\nFor this reason\, it is crucial for employees to receive continuous tr aining and support to help them achieve business objectives.\n\nGlobal stu dies have shown a significant need for training in managing difficult situ ations and developing time management. A substantial percentage of employe es report feeling immense pressure in the workplace due to workload\, lack of communication with colleagues and management\, or difficulties in deal ing with customers. These studies also reveal that many employees lack the necessary skills to handle such situations effectively\, leading to fatig ue and negative emotions that impact both work quality and their physical and mental well-being.\n\nThus\, there is an urgent need for corporate hum an resources training to develop skills that enable them to effectively ma nage difficult and stressful workplace situations\, organize and manage th eir time efficiently\, and build healthy professional and interpersonal re lationships. This\, in turn\, significantly enhances productivity and impr oves the quality of customer service.\n\nΑνάγκη κατάρτισης \n\nΤο ανθρώπινο δυναμικό είναι ο θεμελιώ δης λίθος πάνω στον οποίο βασίζεται η επ ιβίωση και η ευημερία των επιχειρήσεων. Στη διαρκώς μεταβαλλόμενη\, γεμάτη προκλ ήσεις\, σύγχρονη οικονομική ζωή οι επιχε ιρήσεις για να επιβιώσουν καλούνται να α ναπροσαρμόζουν συνεχώς τις λειτουργικέ ς τους διαδικασίες και να έχουν αποτελεσ ματική οργάνωση έτσι ώστε να μπορούν να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις που όλο και μεγαλώνουν\, αντιμετωπίζοντας ζητήμ ατα όπως είναι η παραγωγικότητα\, η ποιότ ητα\, η εξυπηρέτηση πελατών\, οι διαπροσω πικές σχέσεις και το επίπεδο ικανοποίησ ης των εργαζομένων. Για τον λόγο αυτό είν αι πολύ σημαντικό οι άνθρωποι μέσα στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν συστηματικά ό λη τη βοήθεια μέσα από συνεχείς εκπαιδεύ σεις για την επίτευξη των στόχων της επι χείρησης τους.\n\nΌπως διαφάνηκε από τις μ ελέτες που γίνονται παγκόσμια\, υπάρχει μεγάλη ανάγκη για εκπαίδευση πάνω στη δι αχείριση δύσκολων καταστάσεων αλλά και στη διαχείριση χρόνου\, με σημαντικό ποσ οστό των εργαζομένων να αναφέρει ότι νιώ θει μεγάλη πίεση στον χώρο εργασίας είτε λόγω φόρτου εργασίας είτε λόγω έλλειψης επικοινωνίας με τους συναδέλφους και τη διοίκηση της εταιρείας είτε λόγω δυσκολ ιών στην επικοινωνία με τους πελάτες. Δι αφάνηκε επίσης ότι δεν γνωρίζουν τρόπου ς για να αντιμετωπίσουν επιτυχώς τις κατ αστάσεις αυτές με αποτέλεσμα να νιώθουν κούραση και αρνητικά συναισθήματα τα οπ οία επιδρούν στην ποιότητα της εργασίας τους αλλά και στη σωματική και ψυχική το υς υγεία.\n\nΕπομένως υπάρχει επιτακτική ανάγκη για την εκπαίδευση του Ανθρώπινο υ Δυναμικού των επιχειρήσεων για να αναπ τύξει δεξιότητες έτσι ώστε να μπορεί να διαχειρίζεται επιτυχώς δύσκολες και πιε στικές καταστάσεις που συμβαίνουν στον εργασιακό χώρο\, να οργανώνει και να διαχ ειρίζεται το χρόνο του και να αναπτύσσει υγιείς επαγγελματικές και διαπροσωπικ ές σχέσεις αυξάνοντας με τον τρόπο αυτό κατακόρυφα την αποδοτικότητα του στην ε ργασία και την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών.\n\nCOURSE OBJECTIVES:\n\nKnowledge Level\n\n Participants will be able to:\n\n Identify the advantages of effective customer inter action.\n Recognize sources of workplace stress.\n Highlight the impact of stress on professional behaviour.\n Identify dysfunctional beliefs tha t hinder a successful communication with difficult customers.\n Explain t he consequences of poor communication with customers.\n Explain the conse quences of poor communication with colleagues.\n Identify customer expect ations.\n Describe effective communication strategies.\n Explain conflic t resolution strategies.\n Prioritize their tasks at work.\n Identify ti mewasters in their work environment.\n\nSkills Level\n\n Participants wil l be able to:\n\n Develop self-awareness\n Use methods of self-reflectio n.\n Analyse emotions that lead to poor communication.\n Manage negative emotions using specific techniques.\n Successfully apply communication s trategies.\n Practically implement self-control at work.\n Modify ineffe ctive strategies.\n Apply conflict resolution strategies.\n Develop posi tive workplace relationships by adjusting their behaviour.\n Set realisti c goals.\n Organize their work based on priorities.\n\nAttitudes Level\n\ n Participants will be able to:\n\n Successfully handling workplace chal lenges.\n Encourage open and honest communication.\n Adopt behaviors tha t promote a positive work environment.\n Demonstrate flexibility when fac ing schedule changes.\n Act proactively to minimize their role in creatin g difficult and stressful situations.\n\nΣτόχοι  κατάρτιση ς σε επίπεδο γνώσεων να:\n\n Αναφέρουν τα πλεονεκτήματα της σωστής επαφής με τους πελάτες και να Επισημαίνουν τις πηγές πο υ προκαλούν πίεση\n Επισημαίνουν τα αποτ ελέσματα της πίεσης στην επαγγελματική τους συμπεριφορά\n Επισημαίνουν δυσλειτ ουργικά πιστεύω που δυσχεραίνουν την αν τιμετώπιση δύσκολων πελατών\n Διατυπώνο υν τις συνέπειες της κακής επικοινωνίας με τους πελάτες και με τους συναδέλφους\n Να αναφέρουν τις προσδοκίες του πελάτη\ n Εξηγούν τις στρατηγικές αποτελεσματικ ής επικοινωνίας και τις στρατηγικές αντ ιμετώπισης συγκρούσεων\n Επισημαίνουν τ ις προτεραιότητες τους στην εργασία και να αναφέρουν τους χρονοκλέφτες στην εργ ασία τους\n\nΣε επίπεδο δεξιοτήτων να:\n\n Αναπτύσσουν την αυτοκριτική και να αναλ ύουν τα συναισθήματα τους που τους οδηγο ύν σε κακή επικοινωνία με τους γύρω τους\ n Ελέγχουν τα αρνητικά τους συναισθήματ α με τη χρήση τεχνικών\n Εφαρμόζουν με επ ιτυχία τις στρατηγικές επικοινωνίας\n Ε φαρμόζουν πρακτικά τον αυτοέλεγχο στην εργασία\n Τροποποιούν τακτικές που αποδ εικνύεται ότι δεν τους εξυπηρετούν\n Εφα ρμόζουν στρατηγικές αντιμετώπισης συγκ ρούσεων\n Αναπτύσσουν καλές εργασιακές σχέσεις διαμορφώνοντας ανάλογα τη συμπε ριφορά τους\n Καταχωρούν ρεαλιστικούς σ τόχους\n Οργανώνουν την εργασία τους με βάση τις προτεραιότητες που υπάρχουν\n\nΣ ε επίπεδο στάσεων να:\n\n Αντιμετωπίζουν επιτυχώς τις δυσκολίες στην εργασία\n Εν θαρρύνουν την ειλικρινή επικοινωνία\n Υ ιοθετούν συμπεριφορές που ενθαρρύνουν τ ο θετικό κλίμα στην εργασία\n Δείχνουν ε υελιξία στις περιπτώσεις που υπάρχουν α λλαγές στο πρόγραμμα εργασίας τους\n Δρο υν προορατικά έτσι ώστε να ελαχιστοποιο ύν το δικό τους μερίδιο ευθύνης στη δημι ουργία δύσκολων και πιεστικών καταστάσε ων\n\n\n\n\nASSESSMENT CERTIFICATION:\n\nAll delegates after being asses sed and having successfully completed the course will be awarded a CMS cer tificate with a note added to confirm that the course was approved by the HRDA.\n\nΠιστοποίηση της κατάρτισης\n\n Οι συ μμετέχοντες οι οποίοι θα ολοκληρώσουν μ ε επιτυχία το πρόγραμμα θα παραλάβουν έν α πιστοποιητικό από την CMS Training Centre\, στο οποίο θα αναφέρετε ότι το πρόγραμμα αυτό έχει εγκριθεί από την Αρχή Ανάπτυξης Αν θρωπίνου Δυναμικού.\n\nCOURSE PRESENTER /Εκπαιδευ τής :\n\nHRDA Certified Trainer: Zacharoula Zymboulaki Peratikou\n\n CATEGORIES:00 – Currently Organized Courses LOCATION:CMS Training Centre\, 12 Lefkosias Road Limassol 3021 \, Limassol \, Cyprus\, Cyprus X-APPLE-STRUCTURED-LOCATION;VALUE=URI;X-ADDRESS=12 Lefkosias Road Limassol 3021 \, Limassol \, Cyprus\, Cyprus;X-APPLE-RADIUS=100;X-TITLE=CMS Trainin g Centre:geo:0,0 END:VEVENT END:VCALENDAR